1. BẢO HIỂM HÀNG

Chúng tôi cam kết bảo hiểm hàng 100% cho những đơn hàng từ 500.000 VNĐ trở lên.

• Những mặt hàng không nhận gửi: Chúng tôi không đồng ý hợp tác & vận chuyển những sản phẩm – hàng hóa trong danh mục hàng cấm.
• Chính sách bảo hiểm hàng được áp dụng trong quá trình vận chuyển hàng từ NCC về đến kho của Chúng tôi tại Việt Nam.
• Các trường hợp áp dụng bảo hiểm hàng:
  1. Mất hàng trong quá trình vận chuyển (bất kể do lỗi của NCC hay phía Chúng tôi).
  2. Hàng vị vỡ, rách, nát… trong quá trình vận chuyển.
  3. Sản phẩm sai mẫu (do Chúng tôi mua nhầm link, không đúng sản phẩm).
• Mức bảo hiểm: Chúng tôi sẽ áp dụng gói bảo hiểm đền 100% tiền hàng cho những sản phẩm rơi vào 1 trong 3 trường hợp trên.

2. KIỂM HÀNG

2.1. Thời gian kiểm hàng:

• Từ 8-16h làm việc tính từ khi kho Chúng tôi nhận hàng tại kho Việt Nam (Hà Nội, Sài Gòn).
• Nếu NCC phát hàng  thành nhiều lần cho các đơn hàng, Chúng tôi sẽ kiểm hàng thành nhiều lần và mỗi lần kiểm hàng tuân theo nguyên tắc về thời gian nêu trên.

2.2. Phạm vi kiểm hàng:

• Theo các thuộc tính cơ bản của hàng hóa mà khách đã đặt hàng (VD: hàng thời trang là màu sắc, kích cỡ…).
• Theo mẫu mã của sản phẩm trên website đặt hàng.
• Chúng tôi không thực hiện việc kiểm tra các thông tin theo phần mô tả chi tiết sản phẩm.
• Chúng tôi kiểm tra các lỗi phát hiện nhanh bằng mắt thường như rách/thủng/gãy các mảng lớn, nhưng không cam kết phát hiện các lỗi kỹ thuật như: đường may không đẹp, hỏng cúc, khóa, rút sợi, chất liệu vải, chất liệu da.
• Chúng tôi không cam kết sẽ kiểm tra chất liệu, thông số kỹ thuật, chất lượng sản phẩm, hàng nhái (fake), thương hiệu sản phẩm.
• Đối với hàng thiết bị điện tử Chúng tôi không cam kết kiểm tra thông số kỹ thuật, model, bảng mạch, vi mạch.
• Đối với những sản phẩm mua cũ, Chúng tôi không cam kết sẽ kiểm tra chất liệu, thông số kỹ thuật, chất lượng sản phẩm, và tình trạng mốc, hoen gỉ, trầy xước, móp méo nhẹ.
• Trừ khi được yêu cầu và trong khả năng cho phép, Chúng tôi không cam kết kiểm tra chất lượng/tính năng, chi tiết sản phẩm, đặc biệt là các thiết bị điện tử, đồ gia dụng…

2.3. Các trường hợp khó khăn trong việc khiếu nại người bán (NCC):

• Đối với các sản phẩm phụ kiện và các sản phẩm mua theo dây với số lượng nhiều, Chúng tôi sẽ kiểm tra đúng theo mẫu mã và số lượng sản phẩm nhưng không cam kết tất cả các sản phẩm được giao đều đúng kích cỡ yêu cầu.
• Chúng tôi sẽ kiểm tra, đảm bảo màu sắc của sản phẩm đặt mua được giao đúng yêu cầu nhưng không loại trừ trường hợp màu sắc sản phẩm thực tế có thể đậm/nhạt hơn so với màu sắc sản phẩm đặt mua.
• Đối với hàng đắt tiền (trên 200NDT/sản phẩm), khách hàng có thể yêu cầu kiểm tra thông tin nhãn mác, tem và tình trạng mốc/hoen gỉ. Nếu có nhu cầu này, Quý khách vui lòng ghi chú yêu cầu kiểm trực tiếp trên đơn.
• Để kiểm tra hàng hóa, Chúng tôi phải mở sản phẩm. Nếu có nhu cầu giữ nguyên hộp/tem/seal… của hàng hóa, Quý khách vui lòng ghi chú trên đơn để nhân viên kiểm hàng nắm thông tin. Khi đó, Chúng tôi sẽ chỉ hỗ trợ khiếu nại người bán nếu hàng hóa bên trong có sự sai khác.
• Đối với hàng không kiểm, Chúng tôi vẫn thực hiện mở kiện hàng để kiểm tra trong trường hợp hàng cấm nhập hoặc có các tính chất hạn chế vận chuyển và có yêu cầu đóng gói đặc biệt khác.